彌勒供電公司優質服務暖人心傳播正能量
發布時間:2020-02-14 05:31

  中國電力新聞網訊 通訊員 張濤 報道 隨著優質服務不斷深入,營業廳已不滿足于“一杯水、一句問候、一張笑臉”式服務了,作為營業員,為了增強服務本領,拓展服務外延,自學自練服務禮儀。

  營業廳的一天總能發生許多的故事,但不管這些故事如何開始,結局總能看到客戶滿意的微笑。這一天又是忙碌的一天,工作人員耐心地向前來辦理業務的用戶做著相關問題的解釋工作。

  “你看我這個月電費怎么特別高啊?”“我家怎么突然沒電了呢?”面對不同需求不同提問的用戶,工作人員總會站在用戶的立場上為用戶著想,做好客戶用電的小顧問,幫助用戶解決面臨的用電問題。

  5月17日上午,一位趙阿姨來到彌陽桃源路營業廳,平心氣和地對工作人員說:“我以前一點也不懂,只埋怨每個月電費很貴,今天聽你們這么一說,原來用電還有這么多小常識呢,謝謝你們耐心講解這些用電知識,還有你們的短信提醒服務,讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識,這會啊,我的心里壓力呀,輕松了很多,真是謝謝你們了”!

  有位特別脾氣大的客戶,彌陽桃源路營業廳的職員們都受過他的暴脾氣。這天下午,他又來了,按規定營業員收取現金時要唱收唱付,再向客戶核實一遍金額。小李接過他的電費:“您本月應交電費……”。可話音還沒落,這位客戶就不耐煩地嚷道:“廢什么話,照著電費條子該交多少就交多少!”小李笑著說:“我是向您核實一遍金額,防止出差錯。”“有什么好核實的,你就是搞服務的,你敢教訓我,羅里吧嗦的……”小李沒再說什么,依然微笑著把電費發票遞給客戶說:“請慢走,請您收好。”這位客戶接過電費發票白了她一眼走了。

  委屈的淚水在小李眼里打轉,但她還是說了一句“請您慢走”。在多次受到客戶的誤解后,但她還是笑著說:“為了真正做到‘以客為尊,和諧共贏’的服務理念,在服務工作中,會遇到各種各樣的客戶,我還是要始終堅持以不變的真誠和熱情,應對各種委屈和誤解”。

  其實這些小故事每天都在發生,這只是發生在營業廳一天的一個小片段,正是這關切的詢問,陽光般的微笑,讓用戶們感受到了真正的溫暖,把電力人的優質服務印到用戶們的心坎里!百事娛樂

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